Hotel- und Restaurantfachmann/-frau

Hotel- und Restaurantfachleute arbeiten an der  Rezeption, im Backoffice von Hotels, Pensionen,  Wellness Resorts und in den damit verbundenen Restaurants, wo sie Gäste bedienen und beraten. Im Bereich der  Rezeption und im Backoffice bearbeiten sie Buchungsanfragen, erstellen Angebote und wickeln Reservierungen ab. Sie empfangen die Gäste und betreuen sie während des gesamten Aufenthalts. Im Restaurantbereich beraten sie Gäste bei der Auswahl von Speisen und Getränken, nehmen Bestellungen auf, servieren und kassieren den Rechnungsbetrag.

Hotel- und Restaurantfachleute tragen meist Berufskleidung und arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen aus dem Hotel-, Gastronomie- und Tourismusbereich.

WICHTIGE AUSBILDUNGSINHALTE:

• Gäste empfangen, beraten, verabschieden
• Zimmerbelegung und Tischreservierungen planen, Reservierungen und Stornierungen annehmen
• Reklamationen kundenorientiert bearbeiten
• Gäste in einer oder mehreren Fremdsprachen beraten und betreuen
• Rechnungen erstellen, Konsumationen kontrollieren und finale Beträge abrechnen
• Tische stellen, eindecken und bei Bedarf dekorieren
• Bestellungen aufnehmen, Speisen und Getränke bonieren und servieren
• Speise- und Getränkekarten zusammenstellen
• Lagerbestände kontrollieren, auffüllen und bei Lieferanten nachbestellen
• Sonderveranstaltungen z. B. Hochzeiten und Banketts vorbereiten und betreuen
• Reservierungssysteme, Abrechnungssysteme, Bonierungssysteme bedienen