Innsbruck wird als erste deutschsprachige Destination einen sprachbasierten, personalisierten Concierge-Service testen.

In fünf Pilot-Hotels kommen Amazon-Echo-Show-Geräte zum Einsatz, die per Sprachbefehl Informationen liefern und den Aufenthalt erleichtern. Grundlage sind zentrale Daten von Innsbruck Tourismus.

Vorteile für Gäste und Betriebe

Gäste können per Sprachbefehl die Rezeption kontaktieren, Hotelinformationen abrufen oder Empfehlungen zu Sehenswürdigkeiten erhalten. Auch der Kauf der Innsbruck Card wird erleichtert. Für Betriebe reduziert der Service personellen Aufwand, da häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden. Der Service ist zunächst auf Deutsch und Englisch verfügbar; weitere Sprachen folgen.

Innovative Technologie

Der „Innsbruck Voice Concierge“ basiert auf der "Alexa Smart Properties for Hospitality"-Technologie von Amazon, umgesetzt von Thoesch Conversational AI. Die Lösung erfüllt die strengen Anforderungen der DSGVO.

Barbara Plattner, Geschäftsführerin von Innsbruck Tourismus, betont: „Wir bieten unseren Gästen mit diesem Service eine innovative, barrierefreie Möglichkeit, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten.“

Testphase im Winter 2024/2025
Der Rollout in den fünf Pilot-Hotels erfolgte bis November. Thomas Hofbauer, Eigentümer des Sonnenhof Igls, unterstützt das Projekt und sieht darin eine wertvolle Ergänzung für die Gästeinformation.