Bei der Verleihung des FMVÖ-Recommender-Awards 2024 kürzlich in Wien wurde der Tiroler Sparkasse das höchste Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung verliehen. Außerdem gehört das Tiroler Finanzinstitut zu den besten drei aller bewerteten Regionalbanken. Die Recommender-Befragung des Finanz-Marketing Verbands Österreich (FMVÖ) fand in diesem Jahr bereits zum 18. Mal statt und gilt als Branchenbarometer für Banken und Versicherungen.
Österreichs größte Jury hat entschieden: Aus der Befragung von 8.000 Bank- und Versicherungskund:innen im 1. Quartal 2024 ging die Tiroler Sparkasse als eine der drei prämierten Regionalbanken beim FMVÖ-Recommender-Award hervor. Zudem konnte sie sich das höchste Gütesiegel für exzellente Kundenorientierung sichern. Die Tiroler Sparkasse darf sich damit über eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft sowie besonders zufriedene KundInnen freuen. Die Preisverleihung für den FMVÖ-Recommender-Award 2024 fand am Mittwoch, 15. Mai 2024 als Hybrid-Event statt. Neben der feierlichen Gala im Kleinen Haus der Kunst am Wiener Naschmarkt wurde die Verleihung online an ein breites Publikum übertragen.
Peter Tiefenthaler, Bereichsleiter Filialvertrieb, nahm die Auszeichnung für die Tiroler Sparkasse entgegen. „Die finanzielle Gesundheit in den Mittelpunkt unserer Beratung zu stellen, ist aus meiner Sicht ein wesentlicher Faktor für das schöne Feedback unserer KundInnen“, zeigt sich Peter Tiefenthaler von der Auszeichnung und dem Recommender-Gütesiegel begeistert.
Für Verbandspräsident Erich Mayer erfüllt der FMVÖ-Recommender gleich mehrere Funktionen: „Der FMVÖ-Recommender hat sich in seinem mittlerweile 18. Jahr für die Institute als maßgebliche Orientierungshilfe etabliert. 8.000 Bank- und Versicherungskund:innen fällen als größte Jury Österreichs klare Urteile darüber, welche Unternehmen es schaffen, ihre KundInnen von sich nicht nur zu überzeugen, sondern zu begeistern. Die FMVÖ-Recommender-Umfrage ist somit ein wichtiges Branchenbarometer für die Institute.“
Über den FMVÖ-Recommender
Der FMVÖ-Recommender wurde im Jahr 2007 vom FMVÖ ins Leben gerufen. Auf Basis einer repräsentativen Studie wurden für den 18. FMVÖ-Recommender im ersten Quartal 2024 rund 8.000 KundInnen österreichischer Banken und Versicherungen befragt. Der FMVÖ-Recommender-Award wird in sechs Kategorien an jene Finanzinstitute vergeben, die über die zufriedensten KundInnen verfügen und daher am häufigsten weiterempfohlen werden. Darüber hinaus erhalten jene Institute, die den jeweiligen Branchendurchschnitts-NPS aus den letzten fünf Jahren um einen gewissen Schwellenwert ( über fünf Prozent für „sehr gute“, über zehn Prozent für „hervorragende“ oder über 15 Prozent für „exzellente“ KundenInnenorientierung) überschreiten, das FMVÖ-Recommender-Gütesiegel. Als Erhebungsmethode für den FMVÖ-Recommender dient der vom US-amerikanischen Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelte Net Promoter Score (NPS), mit dem die Weiterempfehlungsbereitschaft auf Kundenseite gemessen wird.
