Welche top 3 Ratschläge sollten Unternehmen beim Kommunizieren unbedingt beherzigen?

Wichtig ist, gezielt und mit Strategie zu kommunizieren, sämtliche Maßnahmen sollten gut überlegt und aufeinander abgestimmt sein. Bei der Kommunikation nach außen darf aber nie die interne Kommunikation aus den Augen verloren werden: Mitarbeiter:innen sind wichtige Stakeholder, die miteinzubeziehen sind. Drittens empfehle ich, vorausschauend von sich aus kritische Themen anzusprechen, dabei offen und wahrhaftig zu bleiben – so können Krisen vermieden werden.

Vor allem in der Projektkommunikation ist immer wieder mit Widerstand von außen zu rechnen. Wie geht man als Projektwerber in den Zeiten von Social Media & Co am besten damit um?

Die Erfahrung zeigt: Wo ein Projekt ist, ist auch Widerstand. Bei Infrastrukturprojekten ist immer mit kritischen Stimmen zu rechnen, deshalb sind eine durchdachte Kommunikationsstrategie und ernstgemeinte Öffentlichkeitsbeteiligung das A und O – und zwar von Anfang an. Werden alle wichtigen Gruppen in die Diskussion eingebunden, versachlicht sich diese oft und die Akzeptanz bei den Betroffenen steigt, der Gegenwind lässt nach.

Worauf müssen sich Unternehmen bei der Krisenkommunikation langfristig einstellen?

Krisen kommen – manchmal unerwartet und unberechenbar. Bei Krisen muss vor allem schnell reagiert werden. Keine Überraschung also, dass auch in diesem Bereich die Digitalisierung eine große Rolle spielt. Wir bei clavis arbeiten täglich daran, Krisenmanagement und -kommunikation zu vereinfachen. Wir entwickeln für unsere Kund:innen alle erforderlichen organisatorischen und kommunikativen Maßnahmen zu deren Bewältigung. Wir wissen aus Erfahrung, wenn Krisen angemessen bewältigt werden, stellen sich Reputationsschäden erst gar nicht ein.

Wie sieht die Zukunft der Kommunikation aus?

Wir werden digitaler. Die Möglichkeiten, mit Menschen in Kontakt zu treten, finden sich mehr und mehr im virtuellen Raum. Allerdings lassen sich nicht alle Maßnahmen 1:1 ins World Wide Web übertragen. Es ist für Unternehmen unerlässlich, unsere reale und die virtuelle Welt miteinander zu verbinden.

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• Mit der Übernahme der italienischen PR-Agentur daviso (die seit 2022 unter dem Namen clavis firmiert) beschäftigt clavis an den nunmehr vier verschiedenen Standorten Innsbruck, Bregenz, Wien und Bozen 25 Mitarbeiter:innen. 

• Das Team besteht aus 21 MitarbeiterInnen und betreut KundInnen in den Bereichen Change, Krisen-, Projekt- und Unternehmenskommunikation sowie Moderation und Beteiligung.

• Das Team von clavis konzipiert die Software mayday, mit der Unternehmen intuitiv, ortsunabhängig und in Echtzeit Krisen digital managen und kommunikativ begleiten können.

• Firmierung unter clavis Kommunikationsberatung GmbH, auf der Website wird ein Blog mit Wissenswertem und Neuigkeiten zur Kommunikationsbranche veröffentlicht.

• Die SVWP Kommunikationsmanagement kommt mit an Bord, Sabine Volgger wird eine der vier GesellschafterInnen von clavis.

• Durch die Fusion der beiden Unternehmen wiko und preventK wird clavis mit drei Standorten in Wien, Innsbruck und Vorarlberg gegründet.